Spørgsmål og svar om hittegods
Her får du hurtige svar, uanset om du har mistet eller fundet noget — vi opbevarer intet, vi finder stedet, du skal spørge.
Er du en butik, et hotel eller en institution? Se svarene for virksomheder →
Mistet
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet noget?
Prøv først at genskabe ruten: hvor havde du tingen sidst? Kontakt derefter stedet hurtigst muligt — mange steder skal kun opbevare hittegods i minimum 30 dage, så tiden tæller. Var det penge, smykker eller elektronik, skal du i stedet kontakte politiet. Søg efter stedet i vores oversigt for at finde den rigtige kontakt.
Jeg har glemt noget i en butik — henter politiet det?
Nej — gå tilbage til butikken. Ting fundet i en forretning må afleveres dér, og butikken skal opbevare dem i mindst 30 dage. Kun penge og værdigenstande — fx telefoner, smykker og dyrt tøj — sendes videre til politiet. Ring eller mød op hurtigst muligt, og vær klar til at beskrive tingen præcist. Find butikken i vores oversigt.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Jeg har glemt noget i toget/bussen — hvad gør jeg?
Kontakt operatøren, ikke stationen — hittegods for tog og busser samles typisk hos selskabet (fx DSB, Metro), ikke lokalt. Jo hurtigere du melder det, jo bedre — mange steder sorterer fra dagligt. Skriv rute, tidspunkt og vognnummer, hvis du har det.
Glemt noget på et hotel — hvad gør jeg?
Kontakt hotellet direkte — hoteller er omfattet af samme 30-dages-regel som butikker, og receptionen fører typisk egen hittegodsliste. Oplys værelsesnummer og dato, og beskriv tingen præcist. Mange hoteller sender tingen mod betaling af porto. Melder du samtidig tingen mistet her på siden, holder vores søgeagent øje, hvis den dukker op et andet sted. Meld tingen mistet.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
Mistet pung — hvad gør jeg?
Spær dine kort med det samme — ring til din bank. Anmeld tab af sundhedskort og kørekort til Borgerservice, hvis de lå i pungen. Søg derefter efter stedet, hvor du mistede den — mange punge findes og afleveres samme dag.
Mistet telefon — hvad gør jeg?
Brug Find min iPhone/Find min enhed til at se, om telefonen stadig er der, og lås den på afstand. Spær dit SIM-kort hos dit teleselskab. Noter IMEI-nummeret (ring *#06# på en anden telefon eller tjek æsken) — det er dit bevis, hvis nogen har afleveret den.
Hvor længe opbevares hittegods?
Hos et sted (butik, station, lufthavn m.v.): Loven sikrer dig mindst 30 dage. Efter fristen må stedet lovligt sælge, forære væk, kassere eller beholde genstanden. Har politiet selv modtaget genstanden — typisk værdifulde ting — opbevarer de den i op til 3 måneder, før den sælges på auktion.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (steder) og § 4 (politiet) (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
Kan butikken have smidt min ting ud eller solgt den?
Ja, hvis der er gået mere end 30 dage. Efter 30 dage må en butik, et hotel eller en station lovligt sælge, forære væk, kassere eller selv bruge glemte ting, som ingen har hentet — og du har derefter ikke krav på tingen eller på erstatning. Derfor tæller hver dag: kontakt stedet med det samme, og meld tingen mistet på hittegods.dk (lost-and-found.dk på engelsk), så du får besked, hvis den dukker op et andet sted. Er tingen værdifuld — telefon, pung, smykker — ligger den ikke i butikken, men hos politiet (se "Hvad sker der med uafhentet hittegods?").
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2, sidste punktum (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Hvad koster det at få mine ting tilbage?
Som regel er det gratis at hente tingene hos et sted som en butik eller station. Har politiet dine ting, kan de opkræve findeløn og udgifter, før du kan hente dem — beløbet fastsættes af politiet ud fra genstandens art og værdi. At søge og finde det rigtige sted på hittegods.dk er altid gratis.
Kilde: Hittegodsloven § 3 og § 6 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014).
Hvordan beviser jeg, at det er mit?
Tag legitimation med, og vær klar til at beskrive genstanden præcist: mærke, farve, eventuelle skader, serienummer/IMEI, og hvad der ligger i den (fx en taske). Jo mere specifikt, jo hurtigere kan stedet bekræfte, at den er din.
Kan andre hente mine ting for mig?
Ofte ja, men det er op til det enkelte sted. Giv personen en skriftlig fuldmagt med dit navn, den andens navn, og hvad der skal afhentes, og lad dem tage deres eget og gerne en kopi af dit ID med.
Mistet nøgler — hvad gør jeg?
Politiet opbevarer typisk nøgler længere end andre ting, fordi de er svære at identificere uden en beskrivelse af nøgleringen eller bygningen. Overvej at kontakte en låsesmed, hvis nøglerne giver adgang til din bolig — undlad at have en adresse skrevet på nøgleringen, hvis du finder eller mister nøgler.
Mistet cykel — er den stjålet eller fjernet?
Tjek først, om kommunen har flyttet den som en "henstillet cykel" — det sker typisk ved stationer og i byrum. Er den væk uden forklaring, kan den være stjålet: politiet har et register over stelnumre på politi.dk, så det er en god idé at kende dit. Er du sikker på, at den er stjålet, skal du anmelde det til politiet, ikke bare søge den som hittegods.
Mistet pas/kørekort — hvad gør jeg?
Det er en anden proces end almindeligt hittegods. Anmeld tabet til politiet, og bestil nyt pas eller kørekort hos Borgerservice — de kan ikke findes og afhentes som almindelige genstande. Dukker det gamle dokument op igen efter genbestilling, er det som regel ikke længere gyldigt.
Mistet noget i en taxa
Din kvittering afslører selskabet — det er dem, du skal kontakte, ikke en bestemt vognmand. Har du ikke kvitteringen, så tjek din betalingsapp eller banktransaktion for tid og beløb, og kontakt selskabets kundeservice med de oplysninger.
Mistet noget i lufthavnen
Handl hurtigt — nogle lufthavne opbevarer kun værdifulde ting i få dage, før de sendes videre eller afleveres til politiet. Kontakt lufthavnens eget hittegodskontor direkte, ikke dit flyselskab, medmindre tingen blev væk om bord på flyet.
Kan jeg få tingene sendt til mig?
Det afhænger helt af stedet — nogle tilbyder forsendelse mod betaling, andre kræver personlig afhentning. hittegods.dk formidler ikke selv forsendelse; spørg direkte hos stedet, når du kontakter dem.
Hvad hvis stedet aldrig fandt min ting?
Tjek igen efter et par dage — nye fund bliver ikke altid registreret med det samme. Fandt stedet den stadig ikke, og det er en værdifuld genstand, så kontakt politiet. Registrerer du din mistede ting her, opretter vi samtidig en automatisk søgeagent, der holder øje. Du får besked, hvis der dukker et muligt match op.
Dækker min indboforsikring, hvis jeg mister noget uden for hjemmet?
Det varierer meget fra police til police, og reglerne for tab (i modsætning til tyveri) er ofte strengere. Vi kan ikke rådgive om din konkrete forsikring — kontakt dit forsikringsselskab, og spørg specifikt om dækning ved bortkomst uden for hjemmet.
Fundet
Jeg har fundet noget — hvad skal jeg gøre?
Det afhænger af, hvad du har fundet. Værdifulde ting — penge, smykker, elektronik — skal altid afleveres til politiet. Andre ting kan du aflevere der, hvor du fandt dem; kender du ejeren, kan du også bare give tingen tilbage direkte. Se hele guiden, trin for trin.
Jeg har fundet noget i en butik — skal jeg selv gå til politiet?
Nej. Ting, du finder inde i en forretning, må du aflevere til personalet — så overtager butikken ansvaret efter loven. Finder du noget på gaden eller andre offentlige steder, er udgangspunktet stadig politiet, medmindre du selv kender ejeren. Se guiden til fundne ting.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 1 og 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
Skal jeg aflevere fundne ting til politiet?
Kun værdifulde ting: Kontanter, værdifulde smykker, elektronik og kostbart tøj skal altid afleveres til politiet — uanset hvilket sted der har fundet dem.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Får man findeløn i Danmark?
Ja, det kan du — men der er ikke en fast procentsats i loven. Får ejeren tingene tilbage via politiet, fastsætter politidirektøren en findeløn ud fra genstandens art og værdi, findestedet og de nærmere omstændigheder ved fundet.
Kilde: Hittegodsloven § 6 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014).
Må jeg beholde noget, jeg har fundet?
Nej. Hittegods skal snarest muligt afleveres til politiet, medmindre du selv kender ejeren og afleverer det direkte til dem — du må ikke bare beholde det. Er det fundet et sted som en butik eller station, kan du i stedet aflevere det der. At beholde en andens ting med vilje er ulovligt. At beholde hittegods kan være strafbart som ulovlig omgang med hittegods efter straffelovens § 277.
Kilde: Hittegodsloven § 1 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021); straffeloven § 277 (lovbekendtgørelse nr. 1294 af 7. november 2025).
Hvad hvis jeg tror, det er stjålet?
Aflevér det til politiet, ikke til et almindeligt hittegodssted — mistænkeligt gods (fx en cykel uden ejer i nærheden) hører hjemme hos politiet, som kan tjekke det op mod anmeldte tyverier og stelnumre.
Jeg har fundet penge — hvad gør jeg?
Penge skal altid afleveres til politiet, uanset beløbets størrelse eller hvor du fandt dem. Du får en kvittering ved afleveringen, og finder ejeren sig, kan du være berettiget til findeløn.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Hvad gør en beskrivelse nem at genkende?
Jo mere specifikt, jo bedre: mærke, farve, størrelse, tydelige mærker eller skader, serienummer/IMEI, og hvor og hvornår den blev fundet. Den slags detaljer gør det langt nemmere for en ejer at genkende sin ting, og det er præcis de detaljer, vores automatiske matchfunktion bruger.
Lov og regler
Hvad siger hittegodsloven?
Kort fortalt: du skal aflevere det, du finder — enten direkte til ejeren, hvis du kender vedkommende, eller til politiet. Fandt du det et sted som en butik eller station, kan de modtage det i stedet, men værdifulde ting skal stadig videre til politiet. Loven er fra 2014 (som ændret i 2021) — flere andre sider på nettet citerer desværre en ældre, forældet version.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Hvad er 30-dages-reglen?
Loven sikrer dig mindst 30 dage. Efter fristen må stedet lovligt sælge, forære væk, kassere eller beholde genstanden. Kontanter, værdifulde smykker, elektronik og kostbart tøj skal altid afleveres til politiet — uanset hvilket sted der har fundet dem.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Hvad sker der med ting under 500 kr.?
Vurderer politiet en genstand til under 500 kr., gælder hittegodslovens almindelige regler om afhentningsfrist, auktion og findeløn ikke længere for den — politiet kan afgøre hurtigere, hvad der skal ske med den. Det er endnu en grund til at handle hurtigt, hvis du leder efter noget af mindre værdi.
Kilde: Hittegodsloven § 7a (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014).
Hvad sker der med uafhentet hittegods?
Hos en butik, et hotel eller en station: efter 30 dage må stedet sælge, forære væk, kassere eller selv bruge tingen. Hos politiet: melder ejeren sig ikke inden for 3 måneder, efter politiet har fået genstanden, sælges den på auktion (cykler og knallerter dog allerede efter 4 uger). Er provenuet ikke afhentet, går en tredjedel til finderen og resten til statskassen. Ting af meget lav værdi kan i stedet blive doneret eller kasseret. Politiets auktioner foregår i dag som internetauktioner — se "Hvor sælger politiet hittegods — kan jeg købe det på auktion?".
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2, § 4 og § 7 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
Hvor sælger politiet hittegods — kan jeg købe det på auktion?
Ja. Hittegods, som ingen har hentet inden tre måneder (cykler og knallerter: fire uger), sælges af politiet på offentlig auktion eller internetauktion. Flere politikredse — bl.a. Københavns Politi, Københavns Vestegns Politi, Nordsjællands Politi, Midt- og Vestsjællands Politi og Nordjyllands Politi — sælger i dag via Lauritz.com under "Politiets auktioner over hittegods, cykler og koster"; andre kredse annoncerer deres auktioner på politi.dk. Udbuddet skifter løbende. Har du selv mistet noget, så meld det på hittegods.dk, før det ender på auktion — efter salget er tingen væk, og kun provenuet kan udbetales til dig inden fristen. Find dit hittegodskontor på Danmarkskortet (åbner i ny fane).
Kilde: Hittegodsloven § 4 og § 5 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014); politi.dk og lauritz.com, tjekket 5. september 2026.
Er der forskel på glemt, tabt og efterladt?
Ikke juridisk — hittegodsloven skelner ikke mellem, om noget er glemt, tabt eller mistet på anden vis. I praksis behandles det ens: det er hittegods, uanset hvordan det endte det sted, det blev fundet.
Om hittegods.dk
Hvad er hittegods.dk?
hittegods.dk er en portal, ikke et opbevaringssted: "Vi opbevarer intet. Vi finder stedet." Vi samler alle Danmarks hittegodskontorer — kommuner, politi, transportselskaber, butikker og attraktioner — ét sted, så du hurtigt finder den rigtige kontakt. Klik dig ind på Danmarkskortet og find dit område.
Koster det noget at bruge hittegods.dk?
Både hittegods.dk og lost-and-found.dk (den engelske udgave) er ganske gratis at bruge. Det er gratis at søge, gratis at registrere mistede og fundne ting med billeder, og gratis at få automatisk besked ved mulige match. Lige nu er det også gratis at blive sat i kontakt, hvis et muligt match bliver bekræftet. På sigt kommer der et mindre servicegebyr for netop det sidste trin, og kun det: vi opkræver aldrig for at søge eller registrere.
Opbevarer I mine ting?
Nej. hittegods.dk opbevarer ikke fysiske genstande — vi peger dig hen til det rigtige sted, hvor tingene rent faktisk er. Din ting er hos stedet, du mistede eller fandt den, ikke hos os.
Hvordan holder I oplysningerne opdaterede?
Hvert sted får et badge, der viser, hvornår det sidst er manuelt tjekket af os. Er et sted ikke bekræftet endnu, viser vi det tydeligt, i stedet for at gætte på oplysninger, vi ikke har verificeret.
Kan jeg foreslå et sted, der mangler?
Ja — brug forslagsformularen, og skriv navn og by på stedet. Vi kigger på det og tilføjer det, hvis det passer.
Hvornår kan jeg melde ting mistet/fundet her?
Nu. Det er åbent. Klik på "Jeg har mistet noget" eller "Jeg har fundet noget" på forsiden, så guider vi dig igennem på et par minutter. Får vi et muligt match, giver vi dig automatisk besked.
Hvor lang tid går der, før en fundet ting dukker op i systemet?
Det kommer an på stedet. Nogle opdaterer dagligt, andre sjældnere. Melder du din ting mistet her på siden, tjekker vores matchfunktion automatisk alle nye fund med det samme.
For virksomheder
Siden 1. februar 2021 er enhver butik, hotel og institution et lille hittegodskontor ved lov. Her er reglerne — og svarene, I kan give kunden ved skranken. Læs hittegodsloven.
Jeres pligter — det loven kræver af jer
Hvad skal en butik gøre med glemte ting?
Ting, som kunder glemmer eller taber hos jer, må afleveres til jer i stedet for til politiet — I bliver stedets hittegodskontor. Almindelige ting skal I opbevare i mindst 30 dage og udlevere til ejeren, når vedkommende henvender sig og godtgør sin ret. Penge, særlig værdifulde smykker og andre værdigenstande — loven nævner selv elektronik og dyre beklædningsgenstande — skal I derimod snarest muligt aflevere til politiet. Se, hvordan I vurderer det, under "Hvordan vurderer vi, hvad der skal til politiet?".
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Hvor længe skal en butik opbevare hittegods?
Mindst 30 dage. Melder ejeren sig inden fristen, har vedkommende krav på at få tingen udleveret. Tæl dagene fra den dag, tingen blev fundet — det er den dato, I kan dokumentere, og den dato en kunde vil spørge til. Efter de 30 dage ophører jeres opbevaringspligt (se "Må vi sælge eller smide glemte ting ud efter 30 dage?").
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Må vi sælge eller smide glemte ting ud efter 30 dage?
Ja — for almindelige genstande. Har ejeren ikke henvendt sig inden 30 dage, har I efter loven ret til at "bortsælge, bortgive, destruere eller tage hittegodset i brug". I må altså sælge tingen (også på auktion), forære den væk — fx til velgørenhed, som DSB gør — kassere den eller selv bruge den. Ejeren har derefter ikke krav på tingen eller på erstatning. Det gælder ikke penge og værdigenstande; de skulle være afleveret til politiet med det samme. Noter datoen, når I skiller jer af med noget — så kan I svare præcist, hvis kunden kommer for sent (se "Kunden melder sig først efter de 30 dage og klager over, at tingen er væk — hvad gælder?").
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Skal fundne penge, smykker og telefoner i butikken afleveres til politiet?
Ja, snarest muligt. 30-dages-reglen gælder kun almindelige ting. Loven undtager udtrykkeligt "penge, særlig værdifulde smykker og andre værdifulde genstande, herunder bl.a. elektronik, dyre beklædningsgenstande og lign." En glemt mobiltelefon, et smartwatch eller en dyr jakke hører altså til hos politiet, ikke i jeres hittegodskasse. Aflever på hittegodskontoret i jeres politikreds og bed om en kvittering — den er jeres dokumentation over for kunden. Find jeres politikreds' hittegodskontor på kommunesiden: find jeres kommune på Danmarkskortet (åbner i ny fane).
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Hvordan vurderer vi, hvad der skal til politiet — gælder 500-kroners-grænsen for butikker?
Nej, 500-kroners-grænsen gælder ikke jer. Den står i lovens § 7a og handler om politiets skøn over en ting, politiet allerede har modtaget. Jeres test står i § 1, stk. 2 og er efter kategori, ikke beløb: (1) penge — altid til politiet, uanset beløb; (2) særlig værdifulde smykker; (3) andre værdifulde genstande — loven nævner selv elektronik og dyre beklædningsgenstande som eksempler. Vurderingen er jeres, men den er ikke fri: en telefon er elektronik, uanset om den er ny eller ridset. Er I i tvivl, så aflever til politiet — det er altid lovligt, da politiet er lovens hovedregel, og butikken kun et tilladt alternativ. Praktisk tommelfingerregel (vores anbefaling, ikke lovtekst): telefoner, tablets, høretelefoner, ure, kameraer, mærkevaretasker og -jakker, smykker og alle kontanter → politiet; paraplyer, handsker, huer, drikkedunke, almindeligt tøj, legetøj, briller og nøgler → jeres 30-dages-kasse.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 1 og 2, og § 7a (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Gælder hittegodsreglerne også hoteller, restauranter og fitnesscentre?
Ja. Loven nævner selv "offentlige institutioner, forlystelsesparker, forretninger, offentlige transportmidler og lufthavne og … hoteller og lignende steder". Restauranter, cafeer, fitnesscentre, biografer, svømmehaller og andre steder, hvor gæster færdes, er "lignende steder" og følger samme regler: opbevar almindelige ting i mindst 30 dage, og send værdigenstande til politiet med det samme.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
En medarbejder har fundet noget i butikken — må de beholde det?
Nej. Ting fundet i forretningen indgår i virksomhedens hittegodshåndtering. De tilhører hverken finderen eller virksomheden, før de 30 dage er gået, uden at ejeren har meldt sig. At beholde hittegods uden om reglerne kan være strafbart som ulovlig omgang med hittegods. Det samme gælder rengøringspersonale, vagter og andre eksterne, der arbejder hos jer — det, de finder, afleveres til jer.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021); straffeloven § 277 (lovbekendtgørelse nr. 1294 af 7. november 2025).
Skal vi føre en liste over det, vi finder?
Loven kræver ikke et formelt register — men uden det kan I hverken genkende ejerens henvendelse, dokumentere hvornår 30-dages-fristen udløb, eller vise, at værdigenstande blev sendt til politiet. Noter som minimum: hvad, hvor i butikken, hvilken dag, hvem der fandt det, hvor det ligger nu — og hvornår og hvordan I skilte jer af med det. Det beskytter både kunden og jer, hvis der senere opstår tvivl. hittegods.dk bygger netop det værktøj til virksomheder (se "Findes der et system til at håndtere hittegods i vores butik eller center?").
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 stiller ingen formkrav (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
Vores butik ligger i et center — er det centret eller butikken, der har ansvaret?
Loven lægger ansvaret hos "den pågældende institution, forretning m.v.", hvor tingen er fundet. Findes tingen inde i jeres butik, er det jeres ansvar; findes den på centrets fællesarealer, er det centrets. Mange centre samler alligevel hittegods ét sted i informationen — aftal i så fald skriftligt, hvem der tæller 30-dages-fristen, og hvem der kører værdigenstande til politiet.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021). Fordelingen mellem butik og center er vores læsning af ordlyden.
Har vi ret til findeløn, når en kunde henter sin glemte ting?
Nej. Hittegodslovens regler om findeløn gælder, når politiet udleverer en ting til ejeren. Ting, I selv opbevarer efter 30-dages-reglen, går aldrig gennem politiet, og loven giver ingen findeløn eller gebyr for dem. Ejeren har krav på at få sin ting udleveret, når vedkommende godtgør sin ret — uden betaling. Porto ved forsendelse er en anden sag (se "Kan vi sende en glemt ting til kunden — og må vi tage penge for porto?").
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (ejerens krav på udlevering) og § 6 (findeløn kun ved politiets udlevering) (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
Når kunden spørger — svar I kan give ved skranken
En kunde påstår, at en glemt ting er deres — hvordan tjekker vi det?
Loven kræver, at ejeren "godtgør sin ret". Bed kunden beskrive tingen, før I viser den: farve, mærke, indhold, ridser, hvad der ligger i lommerne, koden på låsen. Rigtige ejere ved den slags uden at kigge. En kvittering, et foto på telefonen eller et navn i jakken hjælper også. Er I i tvivl, må I bede om at se ID og notere navnet — det er jeres ting at passe på, til den er udleveret til den rette.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021).
En kunde har glemt sin telefon eller pung hos os — hvorfor har vi den ikke længere?
Fordi loven kræver, at penge, elektronik og andre værdigenstande afleveres til politiet snarest muligt — de må ikke ligge i butikkens hittegodskasse. Henvis kunden til hittegodskontoret i jeres politikreds, og oplys hvilken dag I afleverede. Sig også, at kunden skal handle hurtigt: vurderer politiet en ting til under 500 kr., kan den blive destrueret eller doneret efter kort tid — politiet fastsætter selv perioden; ellers opbevares den i op til tre måneder, før den sælges på auktion. Find hittegodskontoret via Danmarkskortet (åbner i ny fane).
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2, § 4 og § 7a (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021); bekendtgørelse nr. 1308 af 18. december 2012 om behandlingen af hittegods, § 1 og § 2, stk. 2.
Kan vi sende en glemt ting til kunden — og må vi tage penge for porto?
Loven forbyder det ikke, og mange steder gør det — DSB sender fx via Pakke.dk mod betaling. Porto og emballage er en udgift, kunden dækker; det er ikke findeløn og ikke et gebyr for selve udleveringen. Aftal prisen med kunden, før I sender, og send kun til den, der har godtgjort sin ret (se "En kunde påstår, at en glemt ting er deres — hvordan tjekker vi det?").
Ingen lovregel — praksis. Om findeløn: Hittegodsloven § 6 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014), se "Har vi ret til findeløn, når en kunde henter sin glemte ting?".
Kunden melder sig først efter de 30 dage og klager over, at tingen er væk — hvad gælder?
Efter 30 dage er jeres pligt ophørt, og I har haft ret til at sælge, forære væk, kassere eller bruge tingen. Er den allerede væk, har kunden hverken krav på tingen eller på erstatning — det er netop det, 30-dages-fristen beskytter jer imod. Vis gerne kunden datoen for fundet og datoen for bortskaffelsen (se "Skal vi føre en liste over det, vi finder?"). Har I tingen endnu, hindrer intet jer i at udlevere den, og det er god kundeservice. Henvis kunden til reglen på hittegods.dk, så de kan læse den selv: se hittegodsloven forklaret.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 2, sidste punktum (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014, som ændret ved § 3 i lov nr. 124 af 30. januar 2021, i kraft 1. februar 2021).
Kunden spørger, om vi har fundet noget — men vi har ikke set det. Hvad siger vi?
Tag kundens beskrivelse og kontaktoplysninger, og bed dem melde tingen mistet på hittegods.dk (på engelsk: lost-and-found.dk) med jeres sted som findested. Dukker tingen op hos jer eller et andet sted i systemet, matches kunden automatisk og får besked. Og tjek jeres egen liste igen om et par dage — glemte ting bliver ofte først fundet ved lukketid eller rengøring. Meld en ting mistet.
Ingen lovregel — praksis.
Hvad gør vi med et fundet pas, kørekort eller sundhedskort?
Aflever det til politiet. ID-dokumenter er ikke almindeligt hittegods, som ejeren henter i butikken — ejeren har som regel allerede meldt det tabt og bestilt nyt hos Borgerservice, og det gamle dokument spærres. Politiet sørger for, at dokumentet ikke ender de forkerte steder.
Kilde: Hittegodsloven § 1, stk. 1 (lovbekendtgørelse nr. 879 af 4. juli 2014). Aflevering af ID-dokumenter til politiet er fast praksis, ikke en særregel i hittegodsloven.
NYT: Hittegods-software til butikker, centre og hoteller
Findes der et system til at håndtere hittegods i vores butik eller center?
Ja — og det er nyt i Danmark. Siden 2021 har loven gjort jeres sted til et hittegodskontor: 30 dages opbevaringspligt, værdigenstande til politiet og dokumentation, hvis kunden klager. De fleste løser det med en papkasse og en kuglepen — og mister både ting, tid og kunder. hittegods.dk giver jer et login, hvor personalet registrerer fundne ting på sekunder, enkeltvis eller mange ad gangen. Hver ting matches automatisk mod efterlysninger fra hele landet, ejeren får besked, og I ser 30-dages-nedtælling og bortskaffelsesdato pr. ting. Loven er overholdt — og papkassen er væk. De første steder kommer med som pilot fra oktober 2026: 3 måneder gratis, og I er med til at forme værktøjet. Kom med som pilotsted →